Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis, a contar da confirmação da encomenda (inclui o processamento). Trabalhamos com fornecedores internacionais, que enviam as encomendas diretamente para si.

O envio tem custos?
Não, o envio é gratuito para todas as encomendas em Portugal (Continente, Açores e Madeira).

Vou pagar IVA ou taxas aduaneiras na entrega?
Não. O IVA de importação já está incluído no preço final apresentado no checkout, e não terá de pagar IVA nem direitos aduaneiros no momento da entrega.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email com o número de rastreio.

Posso devolver um produto?
Tem 30 dias após a receção para pedir o reembolso, e não precisa de nos devolver o artigo. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay [e, assim que disponível: Multibanco e MB Way].

Como posso contactar o suporte?
Pode enviar-nos um email para geral@helenacoimbra.pt e responderemos o mais rápido possível.