Política de privacidade

Última atualização: 3 de outubro de 2026

1. Quem somos

Esta loja online, com o nome comercial Helena Coimbra (www.helenacoimbra.pt), é operada por Diogo Miguel Palma Coelho, trabalhador independente, NIF 252873815, com domicílio em R. Leonor de Eça, 2825-446 Costa da Caparica, Portugal. Somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da legislação portuguesa aplicável.

Contacto para qualquer questão de privacidade: geral@helenacoimbra.pt | +351 932 201 600.

A loja utiliza a plataforma Shopify. Esta Política explica como recolhemos, utilizamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita a loja, faz uma encomenda ou comunica connosco.

2. Dados que recolhemos

  • Identificação e contacto: nome, morada de faturação e de entrega, telefone e email.
  • Encomenda e pagamento: artigos encomendados, valor, método de pagamento e confirmação de pagamento. Não guardamos dados completos do seu cartão: o pagamento é processado por prestadores de pagamento seguros (através da Shopify).
  • Conta de cliente (se criar): email e preferências da conta.
  • Comunicações: mensagens que nos envia (por exemplo, pedidos de apoio ou de reembolso).
  • Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, artigos vistos ou adicionados ao carrinho, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes.

Não recolhemos categorias especiais de dados (como dados de saúde ou origem racial) nem dados de menores.

3. Para que utilizamos os dados e com que fundamento

  • Processar e entregar a sua encomenda, tratar devoluções e reembolsos (nome, contacto, morada, dados da encomenda e pagamento). Fundamento: execução do contrato.
  • Apoio ao cliente e resposta às suas comunicações. Fundamento: execução do contrato e interesse legítimo em responder-lhe.
  • Cumprir obrigações legais, nomeadamente fiscais, contabilísticas e de defesa do consumidor. Fundamento: obrigação legal.
  • Prevenção de fraude e segurança da loja e dos pagamentos. Fundamento: interesse legítimo.
  • Melhorar a loja e analisar a sua utilização (estatísticas de navegação, quando aplicável). Fundamento: o seu consentimento, através do banner de cookies.
  • Marketing por email (novidades, promoções). Fundamento: o seu consentimento. Pode retirá-lo a qualquer momento através da ligação de anulação de subscrição presente em cada email. Se já for nosso cliente, poderemos enviar-lhe comunicações sobre produtos semelhantes aos que adquiriu, com direito a opor-se em cada envio.

O fornecimento dos dados de contacto, entrega e pagamento é necessário para concluir a encomenda. Sem eles, não conseguimos processá-la.

4. Com quem partilhamos os dados

Partilhamos os dados apenas na medida necessária, com:

  • Shopify, que aloja a loja e processa encomendas, pagamentos e dados de navegação.
  • Prestadores de pagamento, que processam a transação.
  • Fornecedores e armazéns que preparam e expedem as encomendas, incluindo o CJ Dropshipping, e as respetivas transportadoras. Estes recebem apenas o necessário para a entrega (nome, morada de entrega, telefone e, quando exigido pela transportadora, email).
  • Prestadores de serviços de email, apoio ao cliente e análise de dados que trabalham em nosso nome.
  • Autoridades públicas, quando a lei o exigir.

Não vendemos os seus dados pessoais.

5. Transferências internacionais de dados

Alguns destes destinatários estão fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente na China (fornecedores e armazéns) e noutros países onde a Shopify e os seus prestadores operam.

Quando transferimos dados para países sem decisão de adequação da Comissão Europeia, utilizamos as garantias previstas no RGPD, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou, quando aplicável, a transferência é necessária para executar o contrato consigo (entregar a sua encomenda). Partilhamos apenas os dados mínimos necessários para a entrega.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

  • Encomendas e faturação: o prazo exigido pela legislação fiscal e contabilística (em regra, 10 anos).
  • Apoio ao cliente, devoluções e garantia: até 3 anos após a entrega, correspondente à garantia legal.
  • Marketing: até retirar o consentimento.
  • Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa.
  • Dados de navegação e cookies: pelo período de vida de cada cookie, conforme o banner de cookies da loja.

Findos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

  • Acesso aos seus dados pessoais;
  • Retificação de dados incorretos;
  • Apagamento dos dados, quando aplicável;
  • Limitação do tratamento;
  • Portabilidade dos dados;
  • Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e ao marketing direto;
  • Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de geral@helenacoimbra.pt. Podemos pedir-lhe que comprove a sua identidade. Responderemos no prazo máximo de um mês.

8. Cookies

Utilizamos os cookies da plataforma Shopify. Alguns são necessários ao funcionamento da loja (carrinho, sessão, segurança) e outros, de análise e de marketing, só são ativados com o seu consentimento. Pode gerir as suas preferências no banner de cookies apresentado na loja e alterá-las a qualquer momento.

9. Menores

A nossa loja destina-se a maiores de 18 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tem conhecimento de que um menor nos forneceu dados, contacte-nos para os eliminarmos.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados. Nenhuma medida é, porém, infalível. Não recomendamos o envio de informações sensíveis por canais inseguros.

11. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos sobre si. A Shopify e os prestadores de pagamento podem usar sistemas automáticos de deteção de fraude.

12. Relação com a Shopify

A loja é alojada pela Shopify, que trata dados em nosso nome e, para certas finalidades próprias (por exemplo, prevenção de fraude e funcionalidades "Shop"), também como responsável pelo tratamento. Para saber mais sobre o tratamento de dados pela Shopify e exercer direitos junto dela, visite https://privacy.shopify.com/en.

13. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) | www.cnpd.pt

14. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política por motivos legais, operacionais ou de alteração de práticas. A versão em vigor será sempre a publicada neste website, com a data da última atualização.