Política de envio

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Processamento de encomendas
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada junto do nosso fornecedor no prazo de 1 a 3 dias úteis. Os nossos produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Prazo de entrega
O prazo de entrega é de 8 a 18 dias úteis a contar da confirmação da encomenda (inclui o processamento). Este é o prazo acordado para a entrega e é o mesmo indicado na página do produto e no checkout.

Se a encomenda não for entregue dentro deste prazo, entraremos em contacto consigo, e pode também contactar-nos a qualquer momento através de geral@helenacoimbra.pt. Em caso de atraso, tem os direitos que a lei lhe confere, incluindo a resolução do contrato e o reembolso.

Áreas de entrega
Neste momento, entregamos exclusivamente em Portugal (Continente, Açores e Madeira).

Custos de envio
O envio é gratuito para todas as encomendas.

Direitos aduaneiros e taxas de importação
Alguns dos nossos produtos são enviados a partir de fornecedores fora da União Europeia. O IVA de importação é cobrado no momento da compra, através do regime IOSS, e está incluído no preço final apresentado no checkout. Não terá de pagar IVA nem direitos aduaneiros no momento da entrega.

Rastreio da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio, para poder acompanhar o estado da entrega.

Receção da encomenda
O risco de perda ou deterioração dos produtos passa para si quando você, ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora), receber a encomenda. Inspecione-a no momento da receção.

Encomendas extraviadas, danificadas ou incorretas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo indicado, ou chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte-nos através de geral@helenacoimbra.pt, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias. Procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso integral, sem custos para si.

Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos:

Helena Coimbra
Operada por Diogo Miguel Palma Coelho, NIF 252873815
geral@helenacoimbra.pt
+351 932 201 600